BANCI | Ultima Ora

Cat de important este dozatorul de apa pentru clientii unei banci?

Autor: Bancherul.ro
2014-01-21 18:05

“Aveam un depozit la banca si lunar imi ridicam dobanda, ocazie cu care imi mai luam apa intr-o sticluta de la dozatorul din banca, sa o beau pe strada, pana acasa. La un moment dat insa, paznicul si seful unitatii mi-au interzis sa mai iau apa. M-am suparat si mi-am retras banii, cum sa fie posibil asa ceva?”

Iata cum mici amanunte pot avea consecinte uriase pentru o banca in relatia cu clientul. O sticluta de apa, luata o data pe luna de la dozatorul bancii, evident ca nu produce niciunfel de paguba bancii si doar niste oameni ciudati pot lua o decizie de felul celei mentionate de client.

Oamenii de marketing si de vanzari dintr-o banca ar putea trage invataminte importante din aceasta intamplare a sticlutei cu apa interzisa clientului.

Ganditi-va doar ca acum, cand dobanzile la depozite au scazut substantial, fiind in jur de doar 3% la bancile mari, clientii ar putea avea nevoie de noi motive pentru a-si tine banii in banca.

Un mic gest, insignifiant ca pret pentru costurile unei banci, poate sa aduca un client in plus sau sa-l piarda pe altul.

V-ati gandit cat de importante sunt, pentru clienti, serviciile non-bancare, in luarea deciziei acestora de a-si deschide un cont sau de a-si pastra economiile in banca? Si care sunt acele elemente care-l determina pe un anumit client sa ramana in banca, dincolo de dobanda si alte elemente financiare?

Comentarii

Filip
Este!
Si eu mai luam cate UN PAHAR - NU O STICLUTA - de apa de la dozatorul sucursalei bancii cu care lucrez!

Adauga un comentariu

Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Ultima Ora

ING lanseaza o platformă cu oferte speciale pentru clientii firme

ING lansează Business Deals, o platformă în care antreprenorii au acces la oferte B2B, negociate de reprezentanții băncii, pentru nevoile afacerii lor, anunta banca intr-un comunicat, in care adauga: Clienții beneficiază de reduceri la o gamă largă detalii

ING Bank sustine eficienta energetica a cladirilor

Asociația pentru Promovarea Eficienței Energetice în Clădiri (ROENEF) anunță lansarea „Caravanei ROENEF”, un proiect destinat promovării eficienței energetice în clădiri și creșterii gradului de informare, la nivelul populației, cu privire la beneficiile pe detalii

ING Bank a ajuns la 1,85 milioane clienti activi

Veniturile ING Bank România au ajuns la 1,79 miliarde de lei în primul semestru din 2024, în creștere cu 9,6% față de perioada similară a anului anterior, anunta banca intr-un comunicat, in care adauga: Creșterea numărului de clienți și a portofoliului de detalii

Patria Bank si-a majorat creditele cu 8%

Patria Bank, banca specializata in sprijinirea antreprenorilor romani, a anuntat un profit net de 18,1 milioane lei pentru primele sase luni ale anului 2024, in crestere cu 61% fata de nivelul inregistrat in primul semestru al anului 2023, conform unui comunicat al detalii