BANCI | Ultima Ora

La Call Center-ul Raiffeisen Bank iti raspune acum, imediat, un robot cu voce de femeie

Autor: Bancherul.ro
2016-07-19 17:39

Atunci cand suni la call center-ul unei banci, de exemplu BCR sau BRD, poti sa astepti chiar si o jumatate de ora pana cand iti raspunde cineva. La fel s-a intamplat pana acum si la Raiffeisen, care insa a gasit o solutie pentru diminuarea timpului de asteptare a clientilor la telefon: introducerea unui robot cu voce feminina si chiar si cu un nume: Ana. E ruda cu Andreea, ghidul tau Vodafone.

In timp ce Andreea poate sa-ti spuna cat ai de plata la factura de telefon, de la Ana afli care e rata la credit sau cati bani mai ai in cont. Informatii pe care robotii le gasesc mai usor si mai rapid decat oamenii.

De acum inainte, asadar, cand suni la Call Center-ul Raiffeisen (*2000 sau la numerele +40.372.213.002, +40.213.063.002), ti se raspunde imediat, de catre robot, fara sa mai astepti zeci de minute cu scuza ca toti operatorii sunt ocupati.

Robotul Ana te va ghida spre informatiile de care ai nevoie, ti le va oferi ea pe cele disponibile, iar pentru diverse probleme sau reclamatii pe care ea nu le poate rezolva, te va redirectiona spre operatorii oameni.

„Ana raspunde instant la telefon si, in functie de solicitarea exprimata de catre client, ofera pe loc o solutie sau il directioneaza catre un operator uman.

Accesul la un operator se face cat de repede posibil, tinand cont de numarul de clienti care ne apeleaza simultan si numarul de agenti disponibili, care nu sunt angajati deja in alte convorbiri. Ana nu are rolul de a inlocui oamenii, care sunt in continuare disponibili pentru rezolvarea solicitarilor venite de la clienti ci are rolul de a asigura acces mai rapid, in orice moment din zi sau din noapte la operatiuni pentru care nu este necesara o discutie deschisa cu un operator”, au precizat reprezentantii cu comunicarea de la Raiffeisen Bank, pentru Bancherul.ro.

Ei nu au raspuns insa si la intrebarile cu privire la cat timp asteptau pana acum clientii la telefon si cu cat s-ar putea reduce de acum inainte aceasta perioada de asteptare.

Banca mai precizeaza urmatoarele, intr-un comunicat:

Solutia de interactiune la distanta - Interactive Voice Response – Natural Language Understanding (IVR-NLU) - se bazeaza pe cea mai moderna tehnologie ce permite accesarea rapida a informatiilor, produselor si serviciilor bancii, prin intermediul telefonului, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Solutia IVR-NLU respecta cerintele de securitate necesare tranzactionarii de fonduri, fiind usor de utilizat de catre clienti.

Operatorul virtual identifica motivul apelului catre banca si apoi raspunde solicitarii direct sau redirectioneaza clientul catre operatorii din Call Center. In acest fel, un numar important de apeluri vor fi tratate in IVR-NLU, prin functionalitati de self-service, conducand la reducerea duratei de interactiune cu clientul prin telefon.

Accesarea operatorului virtual Ana se face prin apelarea la *2000 sau la numerele +40.372.213.002/+40.213.063.002, atat din tara, cat si din strainatate. Exprimarea motivului apelului trebuie sa fie facuta in cateva cuvinte clare, relevante, simple. De exemplu: “Deblocare utilizator Raiffeisen Online”, “Nu pot sa folosesc cardul bancar”, “Vreau sa fac o reclamatie” etc.

Taguri: BRD Groupe Societe Generale Raiffeisen Bank Banca Comerciala Romana (BCR) TBI Credit IFN

Video (1)

Comentarii

Anghel dumitru leonard
Nustiu sa fac contu sa vad cand imi baga bani

Sima mihai
Deblocare parolă
Am greșit codul de trei ori și ma blocat

I M
Deblocare
Am gresit codul de trei ori si m a blocat . Deblocare parola

oprina
apelare
buna ziua.doresc sa sun la dumneavoastra si nu reusesc sa sun.nu functioneaza la *2000

oprina
apelare
BUNA ZIUA.DORESC SA MARESC SUMA DE RETRAGERE DUPA CARD

Adauga un comentariu

Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Ultima Ora

ING lanseaza o platformă cu oferte speciale pentru clientii firme

ING lansează Business Deals, o platformă în care antreprenorii au acces la oferte B2B, negociate de reprezentanții băncii, pentru nevoile afacerii lor, anunta banca intr-un comunicat, in care adauga: Clienții beneficiază de reduceri la o gamă largă detalii

ING Bank sustine eficienta energetica a cladirilor

Asociația pentru Promovarea Eficienței Energetice în Clădiri (ROENEF) anunță lansarea „Caravanei ROENEF”, un proiect destinat promovării eficienței energetice în clădiri și creșterii gradului de informare, la nivelul populației, cu privire la beneficiile pe detalii

ING Bank a ajuns la 1,85 milioane clienti activi

Veniturile ING Bank România au ajuns la 1,79 miliarde de lei în primul semestru din 2024, în creștere cu 9,6% față de perioada similară a anului anterior, anunta banca intr-un comunicat, in care adauga: Creșterea numărului de clienți și a portofoliului de detalii

Patria Bank si-a majorat creditele cu 8%

Patria Bank, banca specializata in sprijinirea antreprenorilor romani, a anuntat un profit net de 18,1 milioane lei pentru primele sase luni ale anului 2024, in crestere cu 61% fata de nivelul inregistrat in primul semestru al anului 2023, conform unui comunicat al detalii