Procedura de administrare a reclamatiilor la Raiffeisen Bank,  conform informatiilor publicate de banca:

Informatii privind rezolvarea sesizarilor primite de Raiffeisen Bank

Pentru depunerea unei sesizari, ne puteti contacta in urmatoarele modalitati:

- Call Center: *2000 (nr. de telefon)

Operatorii nostri sunt la dispozitia dumneavoastra, de luni pana vineri, 8-22, si sambata, 9:00 - 17:30.

- E-mail: Aveti posibilitatea de a ne scrie la adresa: centrala@raiffeisen.ro

- Formular site:

Aveti posibilitatea de a ne scrie pe site-ul bancii, www.raiffeisen.ro, la urmatoarele adrese:

PF: https://www.raiffeisen.ro/persoane-fizice/in-sprijinul-tau/opinia-ta-conteaza/

PJ: http://www.raiffeisen.ro/imm/in-sprijinul-tau/opinia-ta-conteaza/

- Raiffeisen Online:

Prin intermediul serviciului de internet banking - Raiffeisen Online, ne puteti transmite mesaje securizate.

- Agentii:

Va asteptam in cea mai apropiata agentie pentru a gasi solutii, de multe ori pe loc.

- Posta:

Ne puteti detalia situatia intampinata intr-o scrisoare expediata la adresa: Raiffeisen Bank SA, Directia Dezvoltare Vanzari si Service, Adresa: Sky Tower, Calea Floreasca nr. 246C, 014476, Bucuresti.

In acest caz, va rugam sa tineti cont ca timpul de raspuns se va prelungi cu timpul aferent parcursului postal.

Pentru a rezolva sesizarea pe care ne-o adresati, va rugam  sa ne puneti la dispozitie:

- descrierea aspectelor pe care doriti sa le semnalati
- numele / denumirea, CNP-ul / CUI-ul, numarul de telefon, adresa de e-mail si adresa de corespondenta;
- orice documente sau alte informatii relevante;
- ce anume ati dori sa facem pentru a ne imbunatati serviciile pe care vi le oferim.

Pentru asigurarea unei comunicari transparente:

Veti primi prin SMS un numar de inregistrare pentru sesizarea dumneavoastra (la numarul de telefon mobil inregistrat in evidentele bancii), ca sa aveti acces rapid la stadiul sau parcursul acesteia atunci cand doriti sa ne contactati.

Pentru informatii referitoare la stadiul unei sesizari, ne puteti contacta la numarul de telefon *2000 (Call Center) sau in unitatile Raiffeisen Bank.

Referitor la timpul de raspuns

Cu toate ca intentia noastra este sa va raspundem cat mai repede posibil, sunt aspecte (de exemplu corespondenta cu partenerii bancii, obtinerea unor documente arhivate, investigatii/ operatiuni complexe etc.) care pot prelungi timpul necesar pentru verificari si remediere.

Daca analiza reclamatiei va dura mai mult de 30 de zile din momentul in care ne contactati, va vom informa cu privire la acest aspect.

Chiar si in aceste situatii atipice, vom depune eforturi pentru a va raspunde in maxim 45 de zile.

Modalitatea de transmitere a raspunsului:

Dupa finalizarea analizei aspectelor sesizate, va vom prezenta concluziile noastre finale cu clarificari privind situatia semnalata si eventualele demersuri pentru remediere.

Raspunsul va fi exprimat intr-un limbaj simplu si usor de inteles.

Raspunsul va va fi transmis prin modalitatea de expediere pentru care ati optat, daca mesajul poate fi oferit, conform cerintelor autoritatilor cu atributii de control, integral si cu claritate in modalitatea respectiva.

Atunci cand concluzia finala nu raspunde pe deplin solicitarii dumneavoastra, raspunsul va fi oferit in scris sau prin apel inregistrat.

In cadrul acestui raspuns se furnizeaza explicatii complete privind pozitia bancii si referiri la optiunea dumneavoastra de a va adresa autoritatilor competente sau altor autoritati abilitate de lege.

Dreptul dumneavoastra de a solicita clarificari:

Daca nu sunteti multumit de solutia oferita pentru sesizarea dumneavoastra, aveti posibilitatea de a escalada situatia catre institutiile cu atributii de mediere si control privind activitatea financiar bancara, respectiv:

- Centrul de solutionare alternativa a litigiilor din domeniul bancar (CSALB) – Bucuresti, Str Sevastopol 24, et 2, sector 1, www.csalb.ro, tel: 021.9414, e-mail: office@csalb.ro

- Entitatea de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul financiar nonbancar (denumita SAL-FIN), entitate infiintata de A.S.F., cu sediul in Bucuresti, Splaiul Independentei nr. 15, sector 5, cod postal 050092, office@salfin.ro, care are misiunea de a organiza si solutiona litigiile dintre consumatori si
comercianti prin proceduri numite SAL.

Procedurile SAL pot fi gasite pe site-ul internet www.salfin.ro.

Pentru a solutiona un litigiu prin aplicarea procedurii SAL, consumatorul trebuie sa îsi exprime aceasta optiune în mod voluntar si sa se adreseze SAL-FIN în scris, direct la sediul SAL-FIN, prin posta sau prin mijloace electronice de comunicare.

De asemenea, Clientul trebuie sa faca dovada ca, in prealabil, a incercat sa solutioneze litigiul direct cu Banca. Procedurile administrate si organizate de catre SAL-FIN nu aduc atingere altor cai de solutionare a litigiilor prevazute de lege.

- Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) - Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, www.anpc.ro, tel: 021.9551, e-mail: office@anpc.ro

- Banca Nationala a Romaniei (BNR) – Bucuresti, Strada Lipscani nr. 25, sector 3, cod postal 030031, www.bnro.ro, tel: 021 313 04 10, e-mail: info@bnro.ro

- Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) - Bucuresti, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod postal 010336,
www.dataprotection.ro, tel: 0318.059.211, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro