Bancile si Institutiile Financiare Nebancare (IFN) au primit anul trecut de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) amenzi in valoare de 2,5 milioane lei, cu 50% mai mari decat cele date in anul precedent, de 1,7 milioane lei.

Valoarea amenzilor date anul trecut este mult mai mare decat in anul precedent, desi numarul proceselor verbale de constatare a diverselor contraventii a fost aproape identic: 251 in 2017, fata de 249 in 2016.

Numarul reclamatiilor privind serviciile financiare primite de ANPC de la persoanelele fizice a scazut semnificativ anul trecut, cu 37%, la 6.605 de petitii, la de la 10.476 de plangeri in anul precedent.

Mai mici au fost, anul trecut, si sumele restituite consumatorilor de banci si IFN-uri in urma actiunilor ANPC de cercetare a reclamatiilor: 2 milioane lei (1.500.461,79 lei, 55.381,57 Euro, 59.553,33 CHF si 252,23 USD), fata de 3 milioane lei in anul precedent (1.097.773,31 lei, 112.161,29 Euro, 361.828,78 CHF si 361,13 USD).

Greseala de redactare in raportul anual al ANPC

In raportul anual al ANPC din 2017 se arata ca in domeniul serviciilor financiare “s-au desfasurat 3 tematii de control la nivel national, dupa cum urmeaza:

- În perioada 08.05.2017 – 16.06.2017 s-a desfășurat o acțiune tematică națională de verificare a respectării prevederilor legale privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor de credit, cu sau fără ipotecă, de către instituțiile financiar nebancare, încheiate în intervalul 01.02.2017 – 05.05.2017, la un număr de 40 de operatori financiar-nebancari și au fost aplicate amenzi contravenţionale în valoare totala de 337.000 lei;

- În perioada 28.08.2017 – 06.10.2017 s-a desfășurat o acțiune tematică de verificare a respectării prevederilor legale privind modalitățile sau mijloacele de desfășurare a activităților de publicitate a operatorilor financiari bancari. Pentru abaterile constatate s-au aplicat amenzi contravenţionale, în valoare totală de 570.000 lei, fiind încheiat un număr de 15 Procese Verbale de Constatare a Contravenției;

- În perioada 28.08.2017 – 06.10.2017 s-a desfășurat o acțiune tematică de verificare a respectării prevederilor legale privind modalitățile sau mijloacele de desfășurare a activităților de publicitate a operatorilor financiari bancari. Pentru abaterile constatate s-au aplicat amenzi contravenţionale, în valoare totală de 570.000 lei, fiind încheiat un număr de 15 Procese Verbale de Constatare a Contravenției. Totodată s-au dispus măsuri de aducere la conformitate cu prevederile legale a contractelor în termen de 30 de zile, măsuri de încetare a practicilor comerciale incorecte, măsuri de restituire a sumelor încasate fără temei legal în termen de 15 zile, măsuri de suspendare a derulării campaniilor publicitare până la intrarea în legalitate.”

Dupa cum ati observat, ultimele doua “actiuni tematice” sunt identice, fiind derulate exact in aceeasi perioada si cu aceleasi rezultate, ceea ce inseamna ca este vorba, cel mai probabil, de o greseala de redactare a raportului anual.

Nu am putut clarifica problema, intrucat ANPC nu a raspuns la intrebarile Bancherul.ro.